Oficina Nacional Derecho de Autor (ONDA) fortalece servicios
Por SARAH HERNANDEZ
SANTO DOMINGO.- Durante el año 2023, la Oficina Nacional de Derecho de Autor (ONDA) ha incrementado sus servicios al público, convirtiendose en una de las entidades gubernamentaleds más eficientes.
Ha demostrado ser un organismo maduro institucionalmente, con su Departamento de Atención al Usuario a la vanguardia de sus logros. Como prueba está el tiempo de emisión de un certificado de registro, que solía llevar meses, ahora se puede obtener en tan solo una hora.
La excelencia en el servicio ya había sido establecida en la Carta Compromiso al Ciudadano presentada en 2022, en un acto encabezado por el director general, licenciado José Ruben Gonell Cosme, después de un proceso interno de ajuste y transformación de la estructura orgánica de la ONDA.
Este compromiso ha sido verificado mediante el Índice de Satisfacción Ciudadana de 2023, solicitado por el Ministerio de Administración Pública (MAP), el cual reveló que la ONDA alcanzó un índice global de satisfacción ciudadana del 98,6 %.
Esto demuestra que los servicios presenciales obtuvieron un nivel de satisfacción del 99,7 %, mientras que los servicios virtuales lograron un nivel de satisfacción del 97,5 %.
Estos indicadores también abarcan la satisfacción del usuario con otros servicios ofrecidos por la ONDA, como los departamentos de Mediación, Peritaje, Sociedades de Gestión Colectiva, Derechos Conexos, Capacitación y Desarrollo del Derecho de Autor, entre otros.
